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总体能够

2024年第四季度，北京市文化和旅游局市集质地监督与磋磨做事中心(下称市文化和旅游局质监中心)受理波及旅行社投诉54件。

二

旅行社投诉长入情况

01

投诉意义

在投诉意义方面，裁减质地步伐45件；行前解约12件；购物问题7件；行程变更问题3件；签证问题2件；其他问题5件。

旅行社被投诉的意义

【注：字据文化和旅游部投诉意义分类步伐，2022年四季度起一个投诉案件会因有多个投诉意义而屡次统计。】

02

处理效果

市文化和旅游局质监中心受理的旅行社投诉刻下已了案52件，了案率96.30%，长入理赔金额整个79,969.00元。

三

旅游温馨教唆

冬季北京的文旅市集热度并莫得跟着气温而裁减，丰富的家具供给让市民和搭客多方面地感受到北京的城市魔力。为了获取更好的出游体验，市民和搭客应当小心花消安全、看护花消风险，对下列教唆事项有饱胀的温雅。

一

出游出行能干安全

在新春佳节技巧整合文旅资源，提供特点举止，是北京冬季旅游的一大亮点。2025年1月22日至2月12日，北京市共有“庙会过大年”“非遗过大年”“演艺过大年”“冰雪过大年”“乡村过大年”“匹夫联欢过大年”“乐游过大年”七大系列举止，4300余场文旅举止。在试吃节日文旅盛宴的同期，安全问题也变得尤为隆起。极度是在岑岭时段，市民和搭客一定要着力现场职责主谈主员的引导和率领，有序通过通行，幸免因东谈主员拥堵变成安全事故。同期能干撑执手机、证件等进攻物品，幸免因遗失而变成未便；能干看顾随行老东谈主和未成年东谈主，看护走散。一朝出现以上问题，请能干现场的安全教唆，实时获取匡助。

二

寄望平台证明事项

网罗的发展，促进了旅游家具的升级换代，但其中失误宣传、支付安全、家具违纪等情形，也成为旅游花消纠纷的热门。字据法律端正的要求，网罗平台对平台内预备者以及平台内上架的家具，有必要的审核义务。可是一朝发生纠纷，是否不错平直根究平台的连累或者让平台平直退费退款，即是一个相比复杂的法律问题。是以，为了看护旅游花消风险，在网罗平台上选购旅游家具时，花消者一定要能干平台的证明事项，极度是其中关联连累永诀的事项。举例连累由谁承担、平台是否答应先行退费退款，不成轻信网罗营销宣传。

三

严慎领受做事商家

正规的旅行社等旅游做事机构有较为无缺的质地截止和投诉处理机制，不错提供更好的出行保险。在线下门店，花消者需要稽查商家的交易派司和许可证，证据商家有提供相应做事的能力。在线上选购时，则应当通过平台的公示信息，证据提供做事商家的实在称呼和天资。尤其要引起能干的是，当通过平台选购旅游家具时，务必按照平台的既定历程完成家具的选购和付款，脱离平台历程的私行交游既不正规，也无保险。临了，正规的旅游做事商会和花消者顽强书面的做事条约，这对旅游花消职权的保险至关进攻。

四

预支款项务必把稳

为既定的出游家具预支款项是一种常见的花消模式，网罗的发展让预支款项的模式更趋各样，涵盖了出行的押金、预支的房款、预订门票的用度等各个旅游法子。这也导致了预支款纠纷的加多。广泛的预支款纠纷金额低、波及主体多，维权资本相对较高。是以在作念出此类花消领受时，花消者一定要证据好自我的行程时辰安排，同期要寄望预支款项的退还条目和退还比例。

五

出境旅游法式时髦

进出境计谋的执续优化，让出境旅游变得愈加便利。可是即使身处境外，中国公民也不得有违背中法律讲授律、端正和社会公德的步履。体刻下出境旅游中，即是不成参与淫秽、赌博、涉毒等形式或举止。在谋略场地面，幸免赶赴未经公布的旅游谋略地国度和地区、社交部提醒的高风险地区以及关联敏锐时局。在进出境时，则要温雅所在国度和地区的证件要求，谨守照管章程，凯旋出行。